Betalingsbeleid
1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit betalingsbeleid is van toepassing op de betalingsprocessen, betaalmethoden, informatie over bestelkosten, verwerking van betalingsgegevens en de behandeling van betalingsproblemen met betrekking tot aankopen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires via de website van Moderncomllc.
Dit beleid is opgesteld om Belgische consumenten inzicht te geven in de betalingsinformatie tijdens het online aankoopproces, waaronder beschikbare betaalmethoden, weergave van orderbedragen, kostenopbouw, orderbevestiging en de behandeling van betalingsproblemen.
Moderncomllc is eigendom van en wordt beheerd door het in de Verenigde Staten geregistreerde bedrijf MODERN COM LLC.
Bedrijfsgegevens:
Bedrijfsnaam:
MODERN COM LLC
Bedrijfsadres:
261 NORTH UNIVERSITY DRIVE, SUITE 500
FORT LAUDERDALE, FL 33324
United States
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN):
92-3511994
Telefoonnummer:
+1 (850) 355-4231
E-mailadres:
Klantenservice-uren:
Maandag tot en met vrijdag
08:00 tot 18:00 uur
(Eastern Time, Verenigde Staten)
Consumenten kunnen contact met ons opnemen via e-mail. Het klantenserviceteam reageert binnen 24 uur na ontvangst van een bericht.
2. Beschikbare betaalmethoden
Om Belgische consumenten een gemakkelijke online aankoopmogelijkheid te bieden, ondersteunt de website van Moderncomllc de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
Wanneer consumenten een bestelling plaatsen, kunnen zij de beschikbare betaalmethoden bekijken op de betaalpagina van de website en de aangegeven stappen volgen om de betaling te voltooien.
Betaalvaluta:
Alle bestellingen worden weergegeven en afgerekend in euro (EUR).
Voordat de betaling wordt bevestigd, kunnen consumenten op de afrekenpagina de volgende informatie bekijken:
- Productbedrag;
- Aantal producten;
- Verzendinformatie;
- Totaal te betalen bedrag.
Consumenten dienen vóór het uitvoeren van de betaling de bestelgegevens te controleren, waaronder de gekozen producten, verzendgegevens en het uiteindelijke betalingsbedrag.
3. Bestelkosten en prijsinformatie
Het bedrag dat consumenten via Moderncomllc betalen, bestaat doorgaans uit de volgende onderdelen:
Productprijs
De productprijs wordt weergegeven op de betreffende productpagina van de website.
De productpagina bevat relevante productinformatie, waaronder:
- Productnaam;
- Productspecificaties;
- Productafmetingen;
- Productprijs.
Verzendkosten
Wanneer er verzendkosten van toepassing zijn, worden deze weergegeven tijdens het afrekenproces.
Consumenten kunnen vóór betaling het uiteindelijke bestelbedrag bekijken, inclusief de productkosten en eventuele toepasselijke verzendkosten.
Belastinginformatie
Informatie over belastingen die van toepassing kunnen zijn op de bestelling wordt weergegeven tijdens het aankoopproces op basis van de toepasselijke wetgeving en de bestemming van de levering.
Voordat consumenten de bestelling bevestigen, kunnen zij het uiteindelijke betalingsbedrag bekijken dat op de afrekenpagina wordt weergegeven.
Het bedrag dat op de afrekenpagina wordt weergegeven, is het bedrag dat de consument dient te betalen bij het bevestigen van de bestelling.
Wanneer een creditcard of betaalrekening gebruikmaakt van valutaconversie, kunnen eventuele kosten hiervoor worden bepaald door de bank of betalingsdienstverlener van de consument volgens hun eigen voorwaarden.
4. Betalingsveiligheid en verwerking van gegevens
Moderncomllc hecht belang aan de bescherming van betalingsgegevens van consumenten.
Tijdens het betalingsproces:
- Worden betalingsgegevens via een versleutelde verbinding verzonden;
- Slaat de website geen volledige creditcardgegevens op, zoals het volledige kaartnummer of de CVV-beveiligingscode;
- Worden betalingsgegevens verwerkt volgens de procedures van de betreffende betaaldienst;
- Worden noodzakelijke controles uitgevoerd op mogelijke afwijkende betalingsactiviteiten.
Consumenten dienen bij online betalingen gebruik te maken van een geautoriseerde betaalmethode en zorgvuldig om te gaan met hun persoonlijke betalingsgegevens.
Wanneer consumenten ongeautoriseerde betalingsactiviteiten vaststellen, wordt aangeraden om contact op te nemen met hun bank of betalingsdienstverlener. Daarnaast kunnen zij contact opnemen met Moderncomllc via het klantenservice-e-mailadres.
5. Behandeling van betalingsproblemen
Wanneer consumenten problemen ervaren tijdens het betalingsproces, kunnen zij de volgende stappen volgen:
Mislukte betaling
Wanneer een betaling voor een bestelling niet succesvol wordt afgerond, kunnen consumenten:
- Controleren of de ingevoerde kaartgegevens correct zijn;
- Nagaan of de bankkaart online betalingen ondersteunt;
- Het beschikbare saldo of de betalingslimiet controleren;
- Opnieuw proberen de betaling uit te voeren.
Technische problemen
Wanneer de betaalpagina niet correct wordt weergegeven of er technische problemen optreden, kunnen consumenten:
- De pagina opnieuw laden;
- De internetverbinding controleren;
- De betaling later opnieuw proberen.
Als het probleem blijft bestaan, kunnen consumenten contact opnemen met de klantenservice.
Problemen met het betalingsbedrag
Wanneer consumenten vaststellen dat het betaalde bedrag niet overeenkomt met de bestelgegevens, wordt aangeraden om niet opnieuw te betalen en contact op te nemen met de klantenservice via e-mail.
Dubbele afschrijving
Wanneer consumenten vaststellen dat hetzelfde bedrag meerdere keren is afgeschreven, verzoeken wij hen de volgende informatie te verstrekken:
- Bestelnummer;
- Tijdstip van betaling;
- Betalingsbewijs of relevante informatie.
De klantenservice controleert de verstrekte gegevens en biedt passende ondersteuning.
6. Orderbevestiging, terugbetaling en verantwoordelijkheid bij betalingen
Orderbevestiging
Na succesvolle betaling verwerkt Moderncomllc de relevante bestelgegevens volgens het bestelproces.
Na een succesvolle betaling kunnen consumenten hun bestelgegevens bekijken via de beschikbare functies van de website of een orderbevestiging ontvangen.
Wanneer consumenten na betaling geen orderbevestiging ontvangen, kunnen zij contact opnemen met de klantenservice en de volgende informatie verstrekken:
- Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
- Tijdstip van betaling;
- Betalingsgegevens.
De klantenservice biedt ondersteuning nadat de verstrekte informatie is gecontroleerd.
Terugbetalingsmethode
Wanneer een bestelling in aanmerking komt voor terugbetaling, wordt de terugbetaling doorgaans uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt.
De verwerkingstijd van een terugbetaling kan afhankelijk zijn van:
- Verwerkingstijd van de bank;
- Procedures van de betalingsdienstverlener;
- Omstandigheden van de consumentenrekening.
Verantwoordelijkheid bij betalingen
De verantwoordelijkheden tijdens het betalingsproces zijn als volgt verdeeld:
- Problemen veroorzaakt door onjuiste betalingsgegevens die door de consument zijn ingevoerd, dienen door de consument volgens de aangegeven betalingsstappen te worden aangepast;
- Problemen veroorzaakt door banken, kaartuitgevers of netwerkdiensten dienen door de betreffende dienstverleners te worden behandeld;
- Wanneer betalingsproblemen ontstaan door systemen of bestelprocessen die onder de controle van de website vallen, kunnen consumenten contact opnemen met de klantenservice van Moderncomllc.
Moderncomllc biedt ondersteuning voor websitebestellingen en betalingsprocessen binnen het bereik dat rechtstreeks door het bedrijf kan worden gecontroleerd.
7. Klantenservice en betalingsvragen
Wanneer consumenten problemen hebben met betalingen of informatie nodig hebben over hun bestelling, kunnen zij contact opnemen met Moderncomllc via:
Telefoon:
+1 (850) 355-4231
E-mail:
Klantenservice-uren:
Maandag tot en met vrijdag
08:00 tot 18:00 uur
(Eastern Time, Verenigde Staten)
Om verzoeken efficiënter te kunnen verwerken, raden wij consumenten aan om de volgende informatie te verstrekken:
- Bestelnummer;
- Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
- Tijdstip van betaling;
- Een duidelijke beschrijving van het probleem.
Het klantenserviceteam reageert binnen 24 uur na ontvangst van het bericht.
8. Updates van het betalingsbeleid
Moderncomllc kan dit betalingsbeleid aanpassen vanwege wijzigingen in de bedrijfsvoering, veranderingen in het betalingsproces of wijzigingen in toepasselijke wet- en regelgeving.
De bijgewerkte versie van het betalingsbeleid wordt gepubliceerd op de betreffende pagina van de website en treedt in werking vanaf de publicatiedatum.
Consumenten kunnen vóór aankoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires de meest recente versie van het betalingsbeleid raadplegen om informatie te verkrijgen over de huidige betaalmethoden, kosteninformatie, orderbevestigingsprocedure en relevante betalingsregels.