Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied van het retourbeleid en bedrijfsinformatie
Dit 14 dagen retourbeleid zonder opgave van reden is van toepassing op consumenten die via de Moderncomllc website meubels, woonartikelen en aanverwante accessoires kopen en na ontvangst van de producten een retouraanvraag willen indienen volgens de toepasselijke consumentenrechten.
Dit beleid is bedoeld om Belgische consumenten informatie te geven over:
- de retourtermijn;
- de voorwaarden voor retournering;
- de procedure voor het aanvragen van een retour;
- de regeling voor retourverzending;
- de verwerking van terugbetalingen;
- de contactgegevens van de klantenservice.
Moderncomllc verkoopt meubels, woonartikelen en aanverwante accessoires aan Belgische consumenten via een online platform. Consumenten kunnen via de website producten bekijken, bestellingen plaatsen, betalingen uitvoeren en een aanvraag voor aftersales-service indienen.
Moderncomllc is eigendom van en wordt beheerd door het in de Verenigde Staten geregistreerde bedrijf MODERN COM LLC.
Bedrijfsinformatie:
Bedrijfsnaam:
MODERN COM LLC
Bedrijfsadres:
261 NORTH UNIVERSITY DRIVE, SUITE 500
FORT LAUDERDALE, FL 33324
United States
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN):
92-3511994
Telefoonnummer:
+1 (850) 355-4231
E-mailadres:
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
08:00 tot 18:00 uur
(Eastern Time, Verenigde Staten)
Consumenten kunnen contact met ons opnemen via e-mail. Ons klantenserviceteam zal binnen 24 uur na ontvangst van het bericht reageren.
2. Retourtermijn van 14 dagen
Na ontvangst van het product kunnen consumenten binnen de vastgestelde termijn een retouraanvraag indienen bij Moderncomllc.
Retouraanvraagtermijn:
Binnen 14 dagen vanaf de datum waarop de consument het product heeft ontvangen.
De consument dient binnen deze termijn contact op te nemen met Moderncomllc via e-mail en de relevante bestelgegevens te verstrekken.
Een retouraanvraag dient bij voorkeur de volgende informatie te bevatten:
- bestelnummer;
- e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
- naam van de ontvanger;
- naam van het product.
Na ontvangst van de retouraanvraag controleert Moderncomllc de bestelgegevens en verstrekt het verdere retourinstructies aan de consument.
3. Retourvoorwaarden en vereisten voor de staat van het product
Wanneer een consument een retour aanvraagt, moet het teruggestuurde product voldoen aan de volgende voorwaarden:
Vereisten voor de productstaat
Het geretourneerde product moet:
- in nieuwe staat verkeren;
- niet gebruikt zijn;
- niet geïnstalleerd of gemonteerd zijn;
- indien van toepassing in de originele verpakking worden teruggestuurd;
- alle originele onderdelen, handleidingen en accessoires bevatten.
De consument mag het product na ontvangst redelijkerwijs controleren, bijvoorbeeld:
- het uiterlijk bekijken;
- de afmetingen controleren;
- nagaan of het product overeenkomt met de bestelling.
De consument mag het product echter niet verder gebruiken dan nodig is voor een normale controle.
Bijzondere voorwaarden voor meubelproducten
Omdat meubels vaak uit meerdere onderdelen bestaan en specifieke verpakkings- en montagevereisten hebben:
- producten die volledig zijn gemonteerd of geïnstalleerd;
- producten met duidelijke gebruikssporen;
- producten die door toedoen van de consument beschadigd zijn;
kunnen invloed hebben op de verwerking van de retouraanvraag.
Moderncomllc controleert de staat van het ontvangen product en behandelt de retouraanvraag op basis van de werkelijke situatie en toepasselijke regels.
4. Retouraanvraagprocedure
Wanneer een consument een retour wil aanvragen, dient de volgende procedure te worden gevolgd:
Stap 1: Een retouraanvraag indienen
De consument kan contact opnemen met Moderncomllc via:
E-mail:
Bij het indienen van een retouraanvraag wordt de consument verzocht de volgende gegevens te verstrekken:
- bestelnummer;
- naam van de ontvanger;
- e-mailadres gebruikt bij de bestelling;
- productnaam;
- reden van retour (indien van toepassing).
Na ontvangst van de aanvraag controleert Moderncomllc de bestelgegevens en reageert binnen 24 uur.
Stap 2: Bevestiging van retourgegevens
Moderncomllc controleert op basis van de bestelling:
- of het product voldoet aan de retourvoorwaarden;
- hoe de retourprocedure wordt uitgevoerd;
- welke retourverzendmethode wordt gebruikt.
De consument wordt verzocht het product niet terug te sturen voordat de retourbevestiging en verzendinstructies zijn ontvangen, om vertraging in de verwerking te voorkomen.
Stap 3: Verstrekking van een vooraf betaald retourlabel
Voor retouraanvragen die voldoen aan de voorwaarden van dit retourbeleid:
Moderncomllc neemt de kosten van de retourverzending voor haar rekening.
Wij verstrekken de consument:
Een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label).
De consument hoeft geen verzendkosten te betalen voor de retourzending die volgens de retourprocedure van Moderncomllc wordt uitgevoerd.
De consument dient het product volgens de verstrekte retourinstructies via de aangewezen verzendmethode terug te sturen.
Stap 4: Controle van het geretourneerde product
Nadat Moderncomllc het geretourneerde product heeft ontvangen, wordt de staat van het product gecontroleerd.
De controle omvat onder andere:
- of het product compleet is;
- of het product in nieuwe en ongebruikte staat verkeert;
- of alle accessoires en onderdelen aanwezig zijn;
- of het product voldoet aan de retourvoorwaarden.
Het resultaat van deze controle wordt gebruikt voor de verdere verwerking van de terugbetaling.
5. Kosten van retourverzending en vooraf betaald retourlabel
Voor retouraanvragen die voldoen aan dit beleid:
De kosten voor de retourverzending worden door Moderncomllc gedragen.
De regeling omvat:
- Moderncomllc verstrekt een vooraf betaald retourlabel;
- de consument hoeft geen kosten voor de retourverzending te betalen;
- de consument verzendt het product terug volgens de door Moderncomllc verstrekte retourinstructies.
Om ervoor te zorgen dat het retourproces correct verloopt, dient de consument gebruik te maken van het door Moderncomllc verstrekte retourlabel of de verzendmethode die door onze klantenservice wordt aangegeven.
Wanneer een consument zonder voorafgaande bevestiging zelf een andere verzendmethode kiest, kunnen de daarmee verbonden kosten en de verdere verwerking afhankelijk zijn van de specifieke situatie.
6. Retouradres
Na goedkeuring van een retouraanvraag dient de consument het product volgens de retourinstructies van Moderncomllc naar het aangegeven retouradres te verzenden.
Retouradres:
MODERN COM LLC
261 NORTH UNIVERSITY DRIVE, SUITE 500
FORT LAUDERDALE, FL 33324
United States
Consumenten worden verzocht geen producten terug te sturen voordat zij een retourbevestiging en verzendinstructies van Moderncomllc hebben ontvangen.
Een correcte uitvoering van de retourprocedure helpt om de ontvangst, controle en terugbetaling van het product efficiënt te verwerken.
7. Verwerking van terugbetalingen
Wanneer Moderncomllc het geretourneerde product heeft ontvangen en de controle heeft bevestigd dat het product voldoet aan de retourvoorwaarden:
zal Moderncomllc de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerken.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die de consument oorspronkelijk heeft gebruikt.
De verwerking van de terugbetaling omvat:
- controle van de ontvangen retourzending;
- verificatie van de bestelgegevens;
- verwerking van de terugbetalingsaanvraag;
- terugstorting naar de oorspronkelijke betaalrekening.
De daadwerkelijke ontvangst van het terugbetaalde bedrag kan afhankelijk zijn van:
- de gebruikte betaalmethode;
- de verwerkingstijd van de bank;
- de verwerkingstijd van de betreffende betalingsdienstverlener.
Na voltooiing van de terugbetaling kan de consument de status controleren via de gebruikte betaalrekening of betaalmethode.
8. Annulering van bestellingen en bijzondere situaties
Annulering van bestellingen
Wanneer een consument een bestelling wil annuleren, kan deze vóór verzending contact opnemen met Moderncomllc om een annuleringsverzoek in te dienen.
De consument dient de volgende informatie te verstrekken:
- bestelnummer;
- e-mailadres gebruikt bij de bestelling;
- naam van de ontvanger;
- reden van annulering.
Na ontvangst van het verzoek beoordeelt Moderncomllc de actuele status van de bestelling.
Als de bestelling nog niet is verwerkt voor verzending, zal Moderncomllc het annuleringsverzoek beoordelen en volgens de situatie verwerken.
Wanneer de bestelling al is verzonden of zich in het transportproces bevindt, kan de consument gebruikmaken van de retourprocedure zoals beschreven in dit beleid.
Gedeeltelijke retourzendingen
Wanneer een bestelling meerdere producten bevat, kan de consument afhankelijk van de situatie een retour aanvragen voor een deel van de bestelling.
Een gedeeltelijke retourzending moet voldoen aan de volgende voorwaarden:
- het product voldoet aan de retourvoorwaarden van dit beleid;
- het product verkeert in nieuwe en ongebruikte staat;
- de retouraanvraag wordt ingediend volgens de vastgestelde procedure.
Nadat Moderncomllc de geretourneerde producten heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt op basis van de daadwerkelijk ontvangen producten.
9. Productproblemen en klantenservice
Wanneer de consument na ontvangst van het product een van de volgende situaties vaststelt:
- schade veroorzaakt tijdens het transport;
- een verschil tussen de ontvangen producten en de bestelling;
- ontbrekende onderdelen of producten;
- problemen die het normale gebruik van het product beïnvloeden;
wordt de consument verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met Moderncomllc.
De consument wordt aangeraden de volgende informatie te verstrekken:
- bestelnummer;
- foto's van het product;
- foto's van de verpakking (indien van toepassing);
- omschrijving van het probleem.
Deze informatie helpt Moderncomllc om de situatie van de bestelling te beoordelen en een passende oplossing voor te stellen.
Controle bij ontvangst
Na ontvangst van meubels, woonartikelen en aanverwante accessoires wordt consumenten aangeraden om te controleren:
- of de buitenverpakking zichtbare schade vertoont;
- of de ontvangen hoeveelheid overeenkomt met de bestelling;
- of het ontvangen product overeenkomt met de bestelinformatie.
Wanneer er problemen met het transport of de levering worden vastgesteld, wordt aanbevolen zo snel mogelijk contact op te nemen met Moderncomllc zodat de situatie kan worden beoordeeld.
10. Updates van het retourbeleid en contactgegevens
Updates van het retourbeleid
Moderncomllc kan dit retourbeleid aanpassen wanneer dit nodig is vanwege:
- wijzigingen in de werking van de website;
- aanpassingen in de klantenserviceprocedures;
- veranderingen in logistieke afspraken;
- wijzigingen in toepasselijke wet- en regelgeving.
Een bijgewerkte versie van het retourbeleid wordt op de relevante pagina's van de website gepubliceerd en treedt in werking vanaf de datum van publicatie.
Voordat consumenten een bestelling plaatsen, kunnen zij de meest recente versie van het retourbeleid raadplegen om informatie te verkrijgen over:
- de retourtermijn;
- de retourvoorwaarden;
- de retourprocedure;
- de terugbetalingsregeling;
- de contactgegevens.
Contactgegevens
Als u vragen heeft over het retourproces, de terugbetaling of de klantenservice van Moderncomllc, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens:
MODERN COM LLC
Adres:
261 NORTH UNIVERSITY DRIVE, SUITE 500
FORT LAUDERDALE, FL 33324
United States
Telefoonnummer:
+1 (850) 355-4231
E-mailadres:
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
08:00 tot 18:00 uur
(Eastern Time, Verenigde Staten)
Neem contact met ons op via e-mail. Wij zullen binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht reageren.