Moderncomllc Annuleringsbeleid voor Bestellingen
1. Toepassingsgebied van het annuleringsbeleid en bedrijfsinformatie
Dit annuleringsbeleid voor bestellingen is van toepassing op consumenten die via de Moderncomllc website meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires kopen en tijdens de verwerking of levering van hun bestelling een verzoek tot annulering willen indienen.
Dit beleid geeft Belgische consumenten informatie over:
- de voorwaarden voor het indienen van een annuleringsverzoek;
- het tijdstip waarop een annulering kan worden aangevraagd;
- het proces voor het verwerken van bestellingen;
- de wijze waarop terugbetalingen worden verwerkt;
- de behandeling van bestellingen die reeds zijn verzonden;
- contactgegevens.
Moderncomllc verkoopt via zijn online platform meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires aan consumenten in België. Consumenten kunnen via de website productinformatie bekijken, bestellingen plaatsen, betalingen uitvoeren en verzoeken met betrekking tot klantenservice indienen.
Moderncomllc is eigendom van en wordt beheerd door de in de Verenigde Staten geregistreerde onderneming:
MODERN COM LLC
De bedrijfsgegevens zijn als volgt:
Bedrijfsnaam:
MODERN COM LLC
Bedrijfsadres:
261 NORTH UNIVERSITY DRIVE, SUITE 500
FORT LAUDERDALE, FL 33324
United States
Amerikaans belastingidentificatienummer (EIN):
92-3511994
Telefoonnummer:
+1 (850) 355-4231
E-mailadres:
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
08:00 uur tot 18:00 uur
(Eastern Time, Verenigde Staten)
Consumenten kunnen via e-mail contact met ons opnemen. Wij zullen binnen 24 uur na ontvangst van het bericht reageren.
2. Tijdstip voor het indienen van een annuleringsverzoek
Wanneer consumenten na het plaatsen van een bestelling deze willen annuleren, dienen zij zo snel mogelijk contact op te nemen met Moderncomllc.
Omdat bestellingen voor meubels en woonartikelen doorgaans de volgende stappen doorlopen:
- orderbevestiging;
- voorbereiding van producten;
- verpakkingsplanning;
- logistieke verwerking;
hangt de mogelijkheid tot annulering af van de actuele status van de bestelling.
Consumenten wordt aangeraden om een annuleringsverzoek zo vroeg mogelijk in te dienen wanneer:
- het product nog niet in behandeling is genomen;
- het product nog niet is verpakt;
- het product nog niet aan de logistieke dienstverlener is overgedragen.
Na ontvangst van het annuleringsverzoek zal Moderncomllc de bestelstatus controleren en beoordelen of annulering mogelijk is.
3. Wijze waarop een bestelling kan worden geannuleerd
Consumenten die een bestelling willen annuleren, kunnen contact opnemen met Moderncomllc via:
E-mail:
Bij het indienen van een annuleringsverzoek wordt consumenten gevraagd de volgende informatie te verstrekken:
- bestelnummer;
- e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
- naam van de ontvanger;
- productnaam;
- reden van annulering (indien van toepassing).
Volledige bestelgegevens helpen Moderncomllc om de status van de bestelling sneller te controleren.
Wij zullen binnen 24 uur na ontvangst van het annuleringsverzoek reageren en de consument informeren over de verdere verwerking van de bestelling.
4. Annulering van bestellingen die nog niet zijn verzonden
Wanneer een consument een annuleringsverzoek indient en de bestelling:
- nog niet in het verzendproces is opgenomen;
- nog niet aan de vervoerder is overgedragen;
- nog niet is gestart met transport;
zal Moderncomllc het annuleringsverzoek verwerken op basis van de actuele bestelstatus.
Na bevestiging van de annulering:
- wordt de verdere verwerking van de bestelling stopgezet;
- wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Na het indienen van de terugbetaling kan de daadwerkelijke verwerkingstijd afhankelijk zijn van:
- de gebruikte betaalmethode;
- de verwerkingstijd van de bank;
- de procedures van externe betalingsdienstverleners.
Consumenten kunnen de terugbetalingsstatus controleren via hun oorspronkelijke betaalrekening.
5. Annulering van bestellingen die reeds in behandeling zijn of verzonden
Wanneer een bestelling één van de volgende fasen heeft bereikt:
- verzamelen van producten;
- verpakking van producten;
- logistieke voorbereiding;
- transportproces;
kan een annuleringsverzoek mogelijk niet meer rechtstreeks worden uitgevoerd.
Moderncomllc zal de actuele status van de bestelling controleren en de consument informeren over de beschikbare mogelijkheden.
Wanneer een bestelling niet meer kan worden geannuleerd, kan de consument na ontvangst van het product een retourverzoek indienen volgens het retourbeleid van Moderncomllc.
Geretourneerde producten dienen doorgaans:
- in nieuwe staat te blijven;
- niet gebruikt te zijn;
- niet geïnstalleerd of gemonteerd te zijn;
- indien van toepassing, voorzien te zijn van de originele verpakking en bijbehorende onderdelen.
De specifieke retourvoorwaarden zijn beschikbaar in het retourbeleid dat op de website van Moderncomllc wordt gepubliceerd.
6. Bevestiging van de annulering
Na ontvangst van een annuleringsverzoek zal Moderncomllc via e-mail bevestigen of de bestelling kan worden geannuleerd.
Een bestelling wordt pas als geannuleerd beschouwd nadat de consument een bevestiging van annulering van Moderncomllc heeft ontvangen.
Wanneer de consument geen bevestigingsmail ontvangt, wordt aangeraden opnieuw contact op te nemen via e-mail om de status van de bestelling te controleren.
7. Informatie over terugbetalingen
Wanneer een annuleringsverzoek is bevestigd, zal Moderncomllc de terugbetaling verwerken.
De terugbetaling wordt:
- uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt;
- verwerkt op basis van het bedrag van de daadwerkelijk geannuleerde bestelling.
Een terugbetaling kan betrekking hebben op:
- het betaalde productbedrag;
- andere betaalde bedragen die volgens de situatie voor terugbetaling in aanmerking komen.
De tijd die nodig is voordat consumenten het bedrag ontvangen, kan afhankelijk zijn van:
- de verwerkingstijd van de bank;
- de procedure van de betalingsdienstverlener;
- de gebruikte betaalmethode.
Moderncomllc zal de terugbetaling indienen nadat de annulering is bevestigd.
8. Wijziging van bestelinformatie
Wanneer consumenten wijzigingen willen aanbrengen in hun bestelling, zoals:
- afleveradres;
- contactgegevens;
- aantal producten;
- productspecificaties;
dienen zij zo snel mogelijk contact op te nemen met Moderncomllc.
Wanneer de bestelling nog niet in verwerking of transport is opgenomen, zal Moderncomllc de mogelijkheid tot wijziging beoordelen.
Wanneer de bestelling reeds in het logistieke proces zit, kunnen bepaalde wijzigingen mogelijk niet meer worden uitgevoerd.
In dat geval kan de consument, afhankelijk van de situatie, een annuleringsverzoek indienen of gebruikmaken van het retourbeleid.
9. Speciale situaties met betrekking tot bestellingen
Sommige bestellingen kunnen vanwege de productstatus of logistieke planning afzonderlijk moeten worden beoordeeld.
Voorbeelden:
- het product is reeds verpakt;
- het product is ingepland voor verzending;
- er is reeds een logistieke registratie aangemaakt.
Voor dergelijke situaties zal Moderncomllc de consument informeren over de mogelijke vervolgstappen op basis van de actuele bestelstatus.
Wanneer een bestelling niet kan worden geannuleerd, kan de consument afhankelijk van de situatie een retourverzoek indienen.
10. Verwerking van persoonlijke gegevens
Bij het behandelen van annuleringsverzoeken kan Moderncomllc gebruikmaken van gegevens die door consumenten zijn verstrekt, waaronder:
- naam;
- contactgegevens;
- afleveradres;
- bestelgegevens;
- informatie met betrekking tot terugbetalingen.
Deze gegevens worden gebruikt voor:
- het controleren van bestellingen;
- het verwerken van annuleringsverzoeken;
- het uitvoeren van terugbetalingen;
- het bieden van klantenservice.
Moderncomllc verwerkt persoonlijke gegevens volgens de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.
11. Updates van het beleid
Moderncomllc kan dit annuleringsbeleid aanpassen vanwege:
- wijzigingen in websitefuncties;
- veranderingen in het orderverwerkingsproces;
- wijzigingen in logistieke afspraken;
- veranderingen in toepasselijke wet- en regelgeving.
De bijgewerkte versie van het beleid wordt gepubliceerd op de relevante pagina's van de website.
Consumenten kunnen vóór het plaatsen van een bestelling de actuele versie van het annuleringsbeleid raadplegen.
12. Contactgegevens
Wanneer consumenten vragen hebben over annuleringen, terugbetalingen of de status van hun bestelling, kunnen zij contact opnemen met Moderncomllc via:
MODERN COM LLC
Adres:
261 NORTH UNIVERSITY DRIVE, SUITE 500
FORT LAUDERDALE, FL 33324
United States
Telefoonnummer:
+1 (850) 355-4231
E-mailadres:
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
08:00 uur tot 18:00 uur
(Eastern Time, Verenigde Staten)
Wij verzoeken consumenten om contact met ons op te nemen via e-mail. Wij zullen binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht reageren.