Moderncomllc Omruilbeleid

1. Toepassingsgebied van het omruilbeleid en bedrijfsinformatie

Dit omruilbeleid is van toepassing op consumenten die via de website van Moderncomllc meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires hebben gekocht en een verzoek tot omruiling van een product willen indienen op basis van de werkelijke situatie van het product.

Dit beleid is opgesteld om consumenten in België informatie te geven over:

de voorwaarden voor een omruilverzoek;
de termijn voor het aanvragen van een omruiling;
de procedure voor omruiling;
de vereisten voor het terugsturen van producten;
de transportregeling voor omruilingen;
de verzendtijd van vervangende producten;
contactmogelijkheden.

Moderncomllc biedt via zijn online platform verkoopdiensten aan Belgische consumenten voor meubels, woonartikelen en aanverwante accessoires.

Moderncomllc is eigendom van en wordt beheerd door de in de Verenigde Staten geregistreerde onderneming:

MODERN COM LLC

Bedrijfsgegevens:

Bedrijfsnaam:

MODERN COM LLC

Bedrijfsadres:

261 NORTH UNIVERSITY DRIVE, SUITE 500

FORT LAUDERDALE, FL 33324

United States

Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN):

92-3511994

Telefoonnummer:

+1 (850) 355-4231

E-mailadres:

info@moderncomllc.com

Klantenservice:

Maandag tot en met vrijdag

08:00 tot 18:00 uur

(Eastern Time, Verenigde Staten)

Consumenten kunnen contact met ons opnemen via e-mail. Wij beantwoorden berichten binnen 24 uur na ontvangst.

2. Termijn voor het aanvragen van een omruiling

Wanneer consumenten een product hebben ontvangen en dit willen omruilen, kunnen zij binnen de aangegeven termijn een omruilverzoek indienen bij Moderncomllc.

Termijn voor omruiling:

Consumenten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product een verzoek tot omruiling indienen.

Consumenten dienen contact met ons op te nemen via e-mail en de relevante bestelgegevens te verstrekken.

Een omruilverzoek bevat bij voorkeur:

bestelnummer;
naam van de ontvanger;
e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
productnaam;
informatie over het gewenste vervangende product;
reden van de omruiling.

Na ontvangst van het verzoek controleert Moderncomllc de bestelgegevens en verstrekt het verdere instructies voor het omruilproces.

3. Voorwaarden voor omruiling en vereisten voor de productstatus

Wanneer een consument een omruiling aanvraagt, moet het teruggestuurde product aan de volgende voorwaarden voldoen:

Vereisten voor de staat van het product

Het teruggestuurde product moet:

in nieuwe staat verkeren;
niet gebruikt zijn;
niet geïnstalleerd of gemonteerd zijn;
indien van toepassing in de originele verpakking worden teruggestuurd;
alle originele onderdelen, handleidingen en accessoires bevatten.

Consumenten mogen het product na ontvangst redelijkerwijs controleren, bijvoorbeeld:

de buitenkant bekijken;
de afmetingen controleren;
nagaan of het product overeenkomt met de bestelling.

Het product mag echter niet verder worden gebruikt dan nodig is voor een normale controle.

Bijzondere informatie voor meubelproducten

Omdat meubels vaak uit meerdere onderdelen bestaan en mogelijk montage vereisen, kunnen de volgende situaties invloed hebben op de behandeling van een omruilverzoek:

het product is gebruikt;
het product is geïnstalleerd of gemonteerd;
het product is beschadigd door toedoen van de consument;
belangrijke onderdelen ontbreken;
het product kan niet meer in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd.

Moderncomllc zal het teruggestuurde product controleren op basis van de werkelijke staat waarin het wordt ontvangen.

4. Situaties waarin een omruilverzoek kan worden ingediend

Consumenten kunnen een verzoek tot omruiling indienen bij Moderncomllc in situaties zoals:

het ontvangen product komt niet overeen met de bestelgegevens;
het product is beschadigd geraakt tijdens het transport;
het aantal ontvangen producten komt niet overeen met de bestelling;
de consument wil hetzelfde type product vervangen door een andere uitvoering of specificatie (afhankelijk van beschikbare voorraad).

Of een omruiling kan worden uitgevoerd, wordt beoordeeld op basis van:

de bestelgegevens;
de staat van het product;
de beschikbaarheid van het vervangende product.

Wanneer een consument een product met een andere prijs wenst te ontvangen, zal Moderncomllc het eventuele prijsverschil met de consument bespreken en de verdere afhandeling bevestigen.

Wanneer het gewenste vervangende product tijdelijk niet beschikbaar is, neemt Moderncomllc per e-mail contact op met de consument om mogelijke oplossingen te bespreken.

5. Procedure voor het aanvragen van een omruiling

Wanneer een consument een product wil omruilen, dient de volgende procedure te worden gevolgd:

Stap 1: Een omruilverzoek indienen

Consumenten kunnen contact opnemen met Moderncomllc via:

E-mail:

info@moderncomllc.com

Bij het indienen van een verzoek dienen consumenten de volgende informatie te verstrekken:

bestelnummer;
naam van de ontvanger;
contactgegevens;
productnaam;
reden voor de omruiling;
foto's van het product (indien van toepassing).

Moderncomllc zal het verzoek binnen 24 uur na ontvangst beantwoorden.

Stap 2: Bevestiging van de omruilregeling

Moderncomllc zal de volgende gegevens controleren:

bestelgegevens;
productstatus;
reden van de omruiling;
beschikbaarheid van het vervangende product.

Consumenten dienen het product niet zelf terug te sturen voordat zij een bevestiging van de omruiling en retourinstructies van Moderncomllc hebben ontvangen.

Stap 3: Verstrekken van een vooraf betaald retourlabel

Voor omruilverzoeken die voldoen aan de voorwaarden van dit beleid:

Draagt Moderncomllc de transportkosten die verband houden met het omruilproces.

Dit omvat:

de transportkosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke product;
de transportkosten voor het verzenden van het vervangende product.

Moderncomllc verstrekt de consument:

een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label).

De consument hoeft geen retourkosten te betalen voor een goedgekeurde omruiling.

De consument dient het verstrekte retourlabel te gebruiken en het product volgens de retourinstructies terug te sturen naar het aangewezen adres.

6. Retouradres voor omruilingen en transportregeling

Na ontvangst van de bevestiging van de omruiling dient de consument het product terug te sturen volgens de retourinstructies van Moderncomllc.

Retouradres:

MODERN COM LLC

261 NORTH UNIVERSITY DRIVE, SUITE 500

FORT LAUDERDALE, FL 33324

United States

Consumenten mogen het product niet zelfstandig terugsturen voordat zij een bevestiging en verzendinstructies hebben ontvangen.

Wanneer een consument zonder voorafgaande bevestiging een andere transportmethode gebruikt, kan de verwerking van eventuele kosten afhankelijk zijn van de specifieke situatie.

7. Controle van teruggestuurde producten en verwerkingstijd van de omruiling

Na ontvangst van het teruggestuurde product voert Moderncomllc een controle uit.

De controle omvat onder andere:

of het product volledig is;
of het product zich in nieuwe en ongebruikte staat bevindt;
of alle accessoires aanwezig zijn;
of het product voldoet aan de voorwaarden voor omruiling.

Wanneer:

Moderncomllc het teruggestuurde product heeft ontvangen;
de controle bevestigt dat het product voldoet aan de omruilvoorwaarden;

zal Moderncomllc:

binnen 2 werkdagen de verzending van het vervangende product verwerken.

Nadat het vervangende product is verzonden, kan de consument de transportstatus volgen via de beschikbare trackinginformatie.

8. Informatie over het vervangende product

Het vervangende product wordt geregeld nadat de beschikbaarheid van de voorraad is bevestigd.

Het vervangende product moet:

overeenkomen met het product dat met de consument is bevestigd;
zich in nieuwe staat bevinden;
niet gebruikt zijn;
de benodigde onderdelen en documenten bevatten.

Wanneer het vervangende product tijdelijk niet beschikbaar is, zal Moderncomllc de consument via e-mail informeren en mogelijke oplossingen bespreken.

9. Behandeling van productproblemen en bijzondere situaties

Wanneer de consument na ontvangst van het product één van de volgende problemen vaststelt:

het product is beschadigd tijdens het transport;
het aantal ontvangen producten komt niet overeen met de bestelling;
het ontvangen product verschilt van de bestelde informatie;
onderdelen of accessoires ontbreken;

wordt de consument verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met Moderncomllc.

De consument wordt aangeraden de volgende informatie te verstrekken:

bestelnummer;
foto's van het product;
foto's van de verpakking (indien van toepassing);
een omschrijving van het probleem.

Deze informatie helpt Moderncomllc om de bestelling te controleren en een passende oplossing voor het verzoek te bepalen.

10. Gedeeltelijke omruiling en annulering van bestellingen

Gedeeltelijke omruiling

Wanneer een bestelling meerdere producten bevat, kan de consument onder bepaalde omstandigheden een verzoek indienen om slechts een deel van de bestelling om te ruilen.

Voor een gedeeltelijke omruiling gelden de volgende voorwaarden:

het product voldoet aan de voorwaarden van dit omruilbeleid;
het product verkeert in nieuwe en ongebruikte staat;
het verzoek wordt ingediend volgens de vastgestelde omruilprocedure.

Nadat Moderncomllc het teruggestuurde product heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt het vervangende product geregeld op basis van de werkelijke situatie.

Annulering van bestellingen

Wanneer een consument een bestelling wil annuleren, dient hij of zij zo snel mogelijk contact op te nemen met Moderncomllc.

Wanneer de bestelling nog niet in het verzendproces is opgenomen, zal Moderncomllc het annuleringsverzoek beoordelen op basis van de actuele status van de bestelling.

Wanneer het product reeds is verzonden of door de consument is ontvangen, kan de consument, indien van toepassing, gebruikmaken van de retour- of omruilmogelijkheden.

11. Verwerking van persoonsgegevens

Bij de behandeling van een omruilverzoek kan Moderncomllc gebruikmaken van de gegevens die door de consument zijn verstrekt, waaronder:

naam;
contactgegevens;
afleveradres;
bestelgegevens;
informatie met betrekking tot de omruiling.

Deze gegevens worden gebruikt voor:

het controleren van bestellingen;
het regelen van transport;
het verwerken van omruilverzoeken;
het bieden van klantenservice.

Moderncomllc verwerkt persoonsgegevens volgens de toepasselijke regels voor gegevensbescherming.

Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor doeleinden die verband houden met de bestelling, klantenservice en de uitvoering van het omruilproces.

12. Beleidsupdates en contactgegevens

Updates van het omruilbeleid

Moderncomllc kan dit omruilbeleid aanpassen wanneer dit nodig is vanwege bijvoorbeeld:

wijzigingen in de websitefunctionaliteiten;
aanpassingen in de klantenserviceprocessen;
veranderingen in logistieke regelingen;
wijzigingen in toepasselijke wet- en regelgeving.

De meest recente versie van het omruilbeleid wordt gepubliceerd op de relevante pagina's van de website.

Consumenten kunnen de actuele versie van het beleid raadplegen voordat zij een omruilverzoek indienen.

Contactgegevens

Voor vragen over het omruilproces, bestellingen of klantenservice kunnen consumenten contact opnemen met:

MODERN COM LLC

Adres:

261 NORTH UNIVERSITY DRIVE, SUITE 500

FORT LAUDERDALE, FL 33324

United States

Telefoon:

+1 (850) 355-4231

E-mail:

info@moderncomllc.com

Klantenservice:

Maandag tot en met vrijdag

08:00 tot 18:00 uur

(Eastern Time, Verenigde Staten)

Wij beantwoorden e-mails binnen 24 uur na ontvangst.